环信超级社区：“Discord”对国内和出海企业的机遇与挑战！

2010 年，中国企业吹响了出海远航的号角。10 余年间热门赛道几经嬗变，当工具产品热潮褪去，跨境电商、游戏、社交文娱等轮番登场。到 20 年代，出海对于中国企业来说，不是选择，而成为了必须。2021 年度，全球移动游戏市场收入达 907 亿美元，中国以 313.7 亿美元稳居全球首位。国内游戏企业在海外大杀特杀，类Discord社区也正逐渐成为各大游戏厂商的运营标配。据数据显示，2017~ 2022 年，中国社交网络的增长速度不会低于10%，到 2022 年该行业的市场规模将接近500 亿元。增量空间虽然明显，但存量空间早已是一片红海，因此，如何挖掘、探索新兴垂直细分领域及相关市场，如何通过一站式的技术能力提升用户体验，便成为企业生存与发展的关键所在。与此同时，微信已发布 10 年有余，十年一次系统性的机会，趁着海外 Discord的强劲势头，国内也到了诞生新社交巨头的窗口期。

环信超 级社区2.0 旨在一站式帮助客户快速开发和构建稳定超大规模用户即时通讯的 类Discord超 级社区 ，作为构建实时交互社区的第 一选择，环信超 级社区自发布以来很好地满足了类 Discord 实时社区业务场景的客户需求，并支持开发者结合业务需要灵活自定义产品形态，目前已经广泛服务于国内头部出海企业以及海外东南亚和印度企业。

一、移动互联网社交模型的演变， Discord引爆社区沟通模式

1、移动互联网社交模型的演变：

回顾整个移动互联网社交产品的演变过程，社交产品主要经历了 4 个阶段。社交比较核心的三个因素：关系链、内容、互动。第 一阶段是熟人社交阶段，移动互联网元年开始，PC传统的社交软件开始移动化，比如：QQ，微信，米聊，kik等。初代移动社交的产品着重做熟人关系链。我们现在看微信的产品设计，功能都是建立在熟人关系链的基础上，后面再基于熟人关系链去做社交功能，比如：朋友圈，红包，小游戏等。第二阶段是陌生人社交，熟人社交关系沉淀在微信里之后，社交创业者们基于移动互联网带来的新能力，比如：LBS，拍照，视频录制等，挺进陌生人社交领域。典型的应用如陌陌、探探等，陌生人社交以建立社交联系为目标，但更注重用户内容的展示，比如：在探探中用户颜值资料就是非常重要且基础的形成关系链的基础。

第三阶段是视频直播和短视频，陌生人社交造就了一批优质内容的提供者，进而发展成头部的KOL，这个阶段出现了大量的内容创作平台，比如：抖音、快手、虎牙直播、斗鱼直播等，以内容为中心的平台，关系上更类似于明星对粉丝。建立关系有很大门槛，也不能有效互动，比如：抖音的社交产品多闪并不成功。第四阶段是Z世代的兴趣社交，社交进入细分领域。比如：Soul，积目，处CP这类产品。以相同兴趣为切入点提供内容，通过内容吸引来建立社交关系。年轻人有好奇心有时间，兴趣社交在国内做到头部可以有万级的日活。

站在当下的时点我们去看社交，比较近比较火的概念莫过于元宇宙，元宇宙是有希望成为继移动互联网之后的新的线上平台形态。对于线上元宇宙社区会有更大量级的陌生人用户，陌生人社交需要以内容为首先的载体，在内容基础上 同好 产生高频互动，比较终形成社交关系链在社区沉淀。这个场景比较有代表性的应用就是Discord。

2、Discord 引爆社区的沟通模式：

这一届年轻人比较喜欢用的社交软件有什么?很多人会首先想到TikTok，接着或许是Snapchat，但很多人却忽视了一个隐藏 Discord。对于这款从游戏社交起家的 小众 语音聊天软件，从游戏语音、IM工具服务起家，随后转向直播平台，进而开设游戏商店的社区平台，成为游戏玩家在游戏中沟通协作的工具。Discord 还吸引了许多非玩家用户，被学习小组、舞蹈班、读书俱乐部和其他虚拟聚会团队广泛使用。去年，微软曾给它抛出了高达 120 亿美元的橄榄枝，收官却以被 Discord 拒绝而告终。看一下 Discord 数据。可以看出为何有这么大的底气， Discord 现在的月活大约有 150 个million 月活跃用户数。为什么微软要去花大价钱收购而 Discord 还不卖。很多海外大厂认为元宇宙是互联网的未来，是继移动互联网下一个互联网的社交形态。在元宇宙里的社交关系如何去沉淀?Discord是一个非常好的元宇宙与真实宇宙的一个连接器。

Discord 核心概念

二、国内企业如何拥抱Discord，环信超 级社区定义和应用场景

1、环信超 级社区2.0：

环信超 级社区(Circle)是一款基于环信 IM 打造的类 Discord 实时社区应用场景方案，支持社区(Server)、频道(Channel)和子区(Thread)三层结构。一个 App 下可以有多个社区，同时支持陌生人/好友单聊。用户可创建和管理自己的社区，在社区中设置和管理频道将一个话题下的子话题进行分区，在频道中根据感兴趣的某条消息发起子区讨论，实现万人实时群聊，满足超大规模用户的顺畅沟通需求。

超 级社区Demo：提供安卓、iOS 和 Web 三端

2、社区-频道-子区三层结构：

通过 Server-Channel-Thread 三层架构，每个用户都可以找到属于自己的兴趣社区，并在其中与自己趣味相投的好友建立圈子。既保证同一个社区中的成员管理秩序，用户关系不会被打散，同时为每个用户提供构建专属于自己和好友的圈子，满足多维度的沟通需求

3、超 级社区核心功能：

超 级社区模型：人数无上限社区，提供社区中多层互动管理。

完整的Discord场景下功能：支持Thread， Reaction，用户在离线状态显示等Discord场景特色功能

消息接收通知个性化：在确保用户不丢失想要看的消息同时，支持用户自定义配置收到哪些通知

IM+RTC等多种使用场景：集成声网RTC功能，可提供直播，语音，文字等多种类型沟通频道

内容审核：支持文本、图片等多种内容类型审核，精 准识别政治、广告等多场景违规内容，高 效防御内容风险。

4、社区角色类型和权限：

社区的成员包括社区所有者(Server Owner)，管理员(Moderator)和普通成员(User)。每个社区只有一个社区所有者，该所有者是社区下所有频道的所有者。

社区所有者可单独设置特定用户为社区管理员。

社区管理员，从权限角度可以理解为社区下所有频道的管理员。

回顾整个超 级社区的模型，多人沟通的组织模型其实是一个相对来说比较成熟的状态。环信超 级社区，就是遵从多人沟通的线上组织模型去做了相应的构建。如果对海外的 Discord 和 Slack 这些工具特别熟悉的话，就明白我们做的这个产品往这个方向，使用环信超 级社区是非常方便的，我们把一些核心的功能直接做到 IM SDK 里面。开发者在做集成的时候，直接去集成 SDK 使用相关的功能就可以。

5、环信超 级社区的应用场景

社交三要素：关系链+信息+互动

社交三要素：关系链+信息+互动

以兴趣/信息驱动：通过三层结构将信息分化到不通的空间，用户聚焦在自己关注的信息上。

即时互动：消息即时送达，粘性强，留存佳，进一步促建弱关系向强关系转化。

关系链沉淀：由兴趣/信息转向强关系沉淀，同好促进信息传播

在 Discord 上社交第 一步，它首先是靠信息、兴趣来驱动的，用户在平台上之后，看到很多信息会发表一些自己的观点。Discord是一个实时社区相对于贴吧不同的是消息是即时性强，互动性强、粘性强、留存率高，很快找到信息并和其他用户产生一些连接去交互信息。由原来的弱关系转化成强关系。比较终用户可能相互加好友，发一些单聊消息，这样关系链就沉淀下来。有了这个关系链的沉淀，就会形成一个同好的关系链，进一步促进关系的传播。

超 级 App 底座：

丰富的频道类型：即时通讯，实时音视频(语聊房、线上KTV、直播、会议)、信息流、活动通知。

超 级社区的应用场景：

游戏社区：音视频以及语聊功能满足玩家用户游戏时开黑交流的需求，同时构建玩家用户运营私域流量池;

兴趣社区：通过三层架构让用户在比较短时间找到属于自己的小圈子，只和自己感兴趣的人聊感兴趣的话题;

粉丝管理：超 级社区满足大社区粉丝运营管理需求，包括组织活动，消息发布

组织管理：完整的组织架构管理能力，根据场景需求配置模型，实现对目标人群清晰的消息收发

游戏社交化是Discord模式重要机会

针对国内及海外企业，超 级社区Discord 有哪些机会?综合来看，现在的机会还是在游戏的领域，游戏社交化已经是老生常谈了，单机游戏很难成为覆盖这个圈层的产品，但是像吃鸡、撸啊撸这种多人互动升级打怪的游戏，它有比较强的社交关系链在里面做融入，游戏里做社交化，整个游戏的粘性在整个市场渗透率都会有一个比较大提升。

据相关游戏产业趋势报告显示，九成的用户希望在游戏里面能跟其他玩家有互动、建立关系。80% 的用户希望能跟其他玩家有线下的互动机会。同时，2021 年全球移动游戏市场收入已经达到了 907 亿美元。中国以 313. 7 亿美元稳居全局首位。如果关注近三年的国内移动互联网玩家出海变化，非常明显看到出海不同行业，占比、收入或者说下载量排名靠前的应用里，绝大部分都是游戏。所以一些创业者可结合超 级社区的模型，去做一些游戏的社交化是一个比较好的机会。

游戏社交的多种场景

游戏互动场景的必要组件

三、构建超 级社区的四大技术挑战

1、大群组高并发消息处理;

频道分片：将 1 个频道中百万成员分片在 100 个万人频道里

消息爆炸问题;

通过notice减少消息的Qps，进群后再拉取下发消息

2、保证高可靠和弹性扩容;

通过消息聚合，降低消息下发的qps为十分之一甚至更多

路由节点负责聊天室消息的聚合处理

同一聊天室每 100 毫秒内(可配置)的多条消息

聚合为一条聚合消息

路由节点将聚合消息投递给连接节点集群

每个连接节点负责将聚合消息投递到指定设备(用户)

私有的msync协议支持此聚合消息

移动端SDK 收到后，展开为多条普通消息，逐一展示处理

多种措施降低消息扩散 FanOut的指数处理峰值

频道级联，多个路由节点共同处理一个大型频道

二级消息分发：通过路由集群到连接节点的二级消息分发，降低峰值

消息写扩散优化：消息体缓存和数据库只写一条记录，所有聊天室用户更新消息索引指向此记录

3、跨国跨区延时高丢包大;

环信 SD-GMN，构建低延迟网络，实现全球加速

五大数据中心覆盖全球200+个国家和地区;

集团自建上万台服务器，部署全球 300 多个补充加速节点，实现低延迟;FPA加速与AWS加速智能切换，确保通信质量和高可用能力;

典型时延：北美，30- 40 毫秒;欧洲 20- 30 毫秒;东南亚，日韩30- 40 毫秒;中东 70 毫秒;北非 45 毫秒;澳洲 50 毫秒;比较远的南美和南非， 90 毫秒;

4、质量不透明、异常识别不到

全链路质量监控工具

四、类Discord产品的运营挑战

1、运营策略：

用户群体：年轻人- Z世代为主

内容驱动：寻找话题点，找同好，目前游戏是热的切入点

运营人员：官方or用户自运营不同角色

对应不同权限;

违规处理;

热点话题置顶、关注哪些回复关注度高等信息;

运营手段：

机器人：针对话题进行配置，有效的运营手

签到：提升粘性

群主推荐：优质内容

话题：热点事件

等级：长期参与

2、多种手段治理对消息内容进行监控

无论是在国外还是国内，内容审核管控都是 Discord 运营非常重要的一个维度。环信提供了一个多维度的内容审核服务，无论是即时通讯里的关于文本、图片、视频、语音这样消息的审核，还是 RTC 里一些实时音视频的审核，都是环信超 级社区2. 0 内容审核的重要组成部分。同时还有一些关于业务和能力上的一些规则整合，比如说一个 channel 可以设置一个对应规则，然后不同分类的 channel 可以有不同的审核规则进行组合。

环信内容审核系统，低成本，高 效率!

3、出海安全合规

出海企业需要对国外法规重点关注

国内相关法律法规

特别对于出海企业，安全合规是关系企业生死的一个核心维度。 2018 年欧盟出台 GDPR 后全球各国陆续出台了各自的隐私法律，全球监管总体趋于严苛，部分国家在不同的行业、城市、区域有差异化要求。同时国内合规趋势形式也越来越收紧。 2021 年是中国隐私合规里程碑式的一年，《个人信息保护法》、《数据安全法》陆续出台，对APP/SDK有细化的国家标准规范，监管合规的挑战与日俱增。在此背景下环信做了数百项安全改造成为了国内通过 GDPR 安全合规标准的IM企业，目前已经服务了数百家海外和出海头部企业。

环信针对GDPR安全合规进行的技术改造

五、环信是海外及出海客户比较多用的IM

环信海外客户案例墙

六、环信超级社区demo 体验